A JackJoe preza pela satisfação de seus clientes e busca garantir uma experiência de compra segura, transparente e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Caso seja necessário realizar uma troca, devolução ou solicitação, siga as orientações abaixo.
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá:
Produtos que não atenderem às condições acima poderão ser devolvidos ao cliente sem aviso prévio.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Nesses casos:
Após o recebimento e análise do item em nossa unidade, o reembolso será realizado em até 5 (cinco) dias úteis.
O prazo para solicitação de troca é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto.
A primeira troca realizada no pedido terá o frete custeado pela loja.
Em casos de uma nova troca do mesmo pedido ou de produtos já trocados anteriormente, os custos de frete poderão ser de responsabilidade do cliente.
Promoções específicas poderão possuir regras próprias de troca, previamente informadas na página do produto ou campanha promocional.
A loja reserva-se o direito de limitar trocas sucessivas de um mesmo pedido em casos de uso indevido da política.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido.
O produto passará por uma análise técnica após sua chegada em nossa unidade.
A análise será concluída em até 6 (seis) dias úteis após o recebimento do produto.
Sendo constatado defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:
O frete será custeado pela loja.
Se a análise concluir ausência de defeito de fabricação ou constatar sinais de mau uso, lavagem inadequada ou desgaste natural, o produto poderá ser reenviado ao cliente.
Os reembolsos poderão ocorrer das seguintes formas:
O prazo para processamento do reembolso é de até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação da devolução.
Em compras realizadas via cartão de crédito, o prazo para visualização do estorno poderá variar conforme a administradora do cartão.
As solicitações poderão ser realizadas através de nossos canais de atendimento:
Você pode usar uma destas opções na Nuvemshop:
WhatsApp: (seu número)
E-mail: (seu e-mail)
Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 09h às 18h.
Produtos adquiridos em campanhas promocionais poderão possuir condições específicas de troca e devolução.
Quando aplicável, essas informações estarão destacadas na página do produto ou na campanha promocional.
Razão Social: JACK JOE LTDA
CNPJ: 59.190.966/0001-81
Cidade: Muriaé – MG
Os dados fornecidos pelos clientes são utilizados exclusivamente para processamento de pedidos, atendimento e melhorias na experiência de compra.
A JackJoe compromete-se a proteger os dados pessoais de seus clientes, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018).
As informações não serão compartilhadas com terceiros, exceto quando necessário para processamento de pagamentos, logística e cumprimento de obrigações legais.
